Esta política explica qué datos recopila el asistente de chat de Viroen cuando conversas con él, para qué los usamos, quién los ve y qué nos puedes pedir. Consultas o solicitudes: hello@viroen.cc.
1. Quiénes somos
Viroen (viroen.cc) desarrolla un asistente de chat con IA que las firmas financieras agregan a sus sitios web. Responde las preguntas de los visitantes y le pasa sus consultas a la firma. Viroen es un proveedor de software. No somos asesores financieros, corredores ni asesores de inversiones registrados, y no entregamos asesoría de inversión, tributaria ni legal.
Quién es responsable de tus datos depende de dónde converses:
- En el sitio web de una firma. La firma es la responsable de tus datos personales. Viroen los trata por cuenta de la firma y según sus instrucciones, como encargado del tratamiento. También se aplica la política de privacidad de la firma, incluido lo que haga con tus datos después de que se los enviemos y el resto de su sitio web.
- En viroen.cc, incluidas nuestras demos. Viroen es el responsable de tus datos.
2. Qué datos recopilamos
- Tus mensajes. Todo lo que escribes en el chat y las respuestas del asistente. Guardamos la conversación completa.
- Lo que decidas contarle al asistente. Para ponerte en contacto con la persona indicada, el asistente pregunta qué te llevó a escribir, tu situación general (por ejemplo, si trabajas, estás jubilado o tienes una empresa), aproximadamente cuánto tienes para invertir, si ya trabajas con un asesor, tu plazo, cuándo te acomoda conversar, y tu nombre y correo. Puedes saltarte cualquier pregunta. Si compartes un teléfono, también lo recopilamos.
- Un hash de tu dirección IP. Convertimos tu dirección IP en un hash unidireccional con clave y guardamos solo ese hash, nunca la dirección IP. Lo usamos para limitar cuántas conversaciones puede iniciar un mismo visitante.
- Datos técnicos básicos. La dirección de la página donde abriste el chat, el idioma de la conversación, y cuándo empezó y cuándo tuvo actividad por última vez. Como en cualquier sitio web, nuestro proveedor de hosting también recibe la información estándar de cada solicitud (como tu dirección IP y tu navegador) para mostrarte la página.
El chat no usa cookies, y viroen.cc no usa herramientas de analítica ni de publicidad. El chat no te recuerda en tu dispositivo: si recargas la página, empieza una conversación nueva. El sitio web de una firma puede usar sus propias cookies; eso lo cubre su política de privacidad.
No pedimos números de cuenta, contraseñas, RUT ni otros números de identificación, ni datos de tarjetas. Por favor, no los compartas en el chat. Si ya eres cliente y tienes una consulta sobre tu cuenta, contacta directamente a tu asesor o a la firma.
3. Para qué los usamos
- Para responder tus preguntas y continuar la conversación.
- Para pasarle tus datos a la firma que contactaste. Cuando compartes un correo o un teléfono, usamos IA para resumir la conversación y le enviamos ese resumen por correo a la firma, junto con la transcripción completa. El resumen incluye una etiqueta de prioridad aproximada (hot, warm o cold: caliente, tibio o frío) para ayudar a la firma a decidir a quién llamar primero. La etiqueta no decide nada sobre ti: son las personas de la firma quienes deciden si te contactan y cómo.
- Para avisarle a la firma. Si pides hablar con una persona, haces un reclamo, preguntas por una cuenta que ya tienes o pareces estar pasando por un mal momento, le enviamos la conversación a la firma de inmediato, aunque no hayas dejado tus datos de contacto.
- Para mantener un registro. Guardamos las conversaciones para que la firma pueda revisarlas y cumplir sus propias obligaciones de registro. Podemos entregarle a la firma una exportación de sus conversaciones.
- Para prevenir abusos y spam. Limitamos el largo de los mensajes, los mensajes por conversación y las conversaciones por visitante, usando el hash de la IP. Además, cada respuesta se revisa automáticamente antes de enviarse, para evitar que el asistente dé asesoría financiera o no cumpla las reglas de la firma.
No usamos tus datos para publicidad.
4. Con quién los compartimos
- Con la firma que contactaste, mediante los avisos por correo y las exportaciones descritas arriba.
- Con los proveedores que hacen funcionar el servicio, solo para ese fin:
- Anthropic: el modelo de IA que escribe y revisa las respuestas y resume las conversaciones.
- Supabase: guarda las conversaciones.
- Resend: envía los avisos por correo a la firma.
- Cal.com: cuando una firma permite agendar una llamada en el chat, agenda el horario que eliges y te envía el correo de confirmación. Recibe tu nombre, tu correo y tu zona horaria.
- Vercel: aloja el sitio web y el chat.
- Con autoridades, si la ley nos lo exige.
Nunca vendemos ni arrendamos datos personales, y no los compartimos con nadie para publicidad.
5. Transferencias internacionales
Las conversaciones se guardan en Estados Unidos, en la región East US (North Virginia) de Supabase. Nuestros otros proveedores (Anthropic, Resend y Vercel) también tratan datos en Estados Unidos, y pueden tratarlos en otros países donde operan. Las leyes de privacidad de allá pueden ser distintas a las del lugar donde vives.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos las conversaciones (y el hash de la IP que va con ellas) mientras la firma use Viroen. Las eliminamos dentro de los 30 días siguientes a una solicitud de eliminación verificada o al término del contrato de la firma, salvo que la firma deba conservarlas para cumplir sus propias obligaciones legales de registro. Las conversaciones de las demos en viroen.cc se eliminan dentro de los 30 días siguientes a una solicitud verificada.
Los correos que ya se le enviaron a una firma quedan en la bandeja de entrada de la firma, bajo su propia política.
7. Seguridad
Tomamos medidas razonables para proteger tus datos. Las conversaciones guardadas solo las puede leer nuestro servidor y el personal autorizado de Viroen mediante una herramienta protegida con contraseña; la base de datos bloquea todo acceso público; las direcciones IP se guardan solo como hash; y los datos viajan por conexiones cifradas. Ningún sistema es 100% seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Tus derechos
Según dónde vivas, puedes pedir acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos, u oponerte a su uso. Para hacerlo, escribe a hello@viroen.cc. Indícanos el sitio web donde conversaste y más o menos cuándo, para encontrar la conversación. Es posible que te pidamos confirmar detalles de la conversación para verificar que es tuya.
Cuando la responsable de los datos es una firma, podemos derivarle tu solicitud y ayudarla a responder. También puedes contactar directamente a la firma. No te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.
California (CCPA / CPRA)
Los residentes de California tienen derecho a saber qué información personal se recopila sobre ellos, y a eliminarla y corregirla. En los últimos 12 meses, las categorías que recopilamos son las de la sección 2: identificadores (nombre, correo, teléfono, hash de la IP), información financiera que decidas compartir (como cuánto tienes para invertir, aproximadamente), actividad en internet (la página donde conversaste) e inferencias (la etiqueta de prioridad). La recopilamos para los fines de la sección 3 y solo la compartimos como se indica en la sección 4. No vendemos ni compartimos información personal (tampoco para publicidad basada en tu actividad en otros sitios). Puedes hacer tu solicitud mediante un representante autorizado.
Australia (Privacy Act 1988)
Tratamos la información personal conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y los Australian Privacy Principles. Puedes pedir acceder a tu información o corregirla. Como explica la sección 5, puede comunicarse a proveedores en Estados Unidos. Si tienes un reclamo, escríbenos primero y buscaremos responderte dentro de 30 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en oaic.gov.au.
Chile (Ley 19.628 y Ley 21.719)
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719, que la actualiza. Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos o bloquearlos, oponerte a su tratamiento y pedir una copia de ellos. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley 21.719.
9. Menores de 18 años
El chat no está dirigido a menores de 18 años, y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18. Si crees que un menor lo usó, escríbenos y eliminaremos la conversación.
10. Estás conversando con una IA
El asistente del chat es una IA, no una persona. Sus respuestas las escribe un modelo de IA (Claude, de Anthropic) y se revisan automáticamente antes de que las veas. Personas de la firma pueden leer la conversación después para hacerte seguimiento. El asistente puede equivocarse; revisa nuestros Términos de Uso.
11. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece arriba. Si un cambio es importante, lo diremos claramente aquí.
Contacto
Viroen · hello@viroen.cc