Estos términos se aplican cuando usas el asistente de chat de Viroen, en viroen.cc o en el sitio web de una firma financiera, y cuando usas viroen.cc. Al conversar o usar el sitio, los aceptas. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el chat. Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos tus datos.
1. Estás conversando con una IA
El asistente del chat es una IA. No es una persona ni un asesor financiero. Su trabajo es entender lo que buscas y ponerte en contacto con la firma, cuyo equipo puede hacerte seguimiento.
El asistente no puede ver ni modificar tus cuentas, mover dinero ni confirmar reuniones. Para cualquier tema urgente de una cuenta que ya tienes, contacta directamente a tu asesor o a la firma.
2. No es asesoría
Nada de lo que dice el asistente es asesoría de inversión, financiera, tributaria ni legal, una recomendación de comprar, vender o mantener algo, ni una promesa de rentabilidad. Conversa siempre con un profesional habilitado antes de tomar decisiones financieras.
Viroen es un proveedor de software. No somos asesores financieros, corredores ni asesores de inversiones registrados, y no entregamos asesoría de inversión, tributaria ni legal.
3. La firma es responsable de sus servicios
Cuando conversas en el sitio web de una firma, es esa firma, y no Viroen, la responsable de sus propios servicios, asesoría y honorarios, de la información sobre sí misma que le entrega al asistente, y de su propio cumplimiento regulatorio. Cualquier relación que inicies a partir del chat es entre tú y la firma.
4. Uso aceptable
Por favor, no:
- envíes spam ni uses bots o scripts para enviar mensajes;
- envíes contenido abusivo, amenazante, acosador o ilegal;
- intentes romper, sobrecargar o hackear el asistente, ni manipularlo para que ignore sus reglas (por ejemplo, con instrucciones escondidas en tus mensajes);
- te hagas pasar por otra persona;
- compartas información financiera o de identidad sensible, como números de cuenta, contraseñas, RUT u otros números de identificación, o datos de tarjetas.
Limitamos el largo y la cantidad de mensajes y conversaciones, y podemos bloquear el acceso a quien no cumpla estas reglas.
5. Sin garantías
El asistente y viroen.cc se entregan “tal cual” y “según disponibilidad”. La IA puede equivocarse: las respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o estar desactualizadas, y el servicio puede no estar disponible o interrumpirse. No confíes en el chat para nada urgente o importante sin confirmarlo con una persona de la firma.
6. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, Viroen no es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, por pérdidas derivadas de decisiones que tomes a partir de lo que dijo el asistente, ni por los servicios de ninguna firma.
Nada en estos términos elimina los derechos que la ley no permite excluir, incluidas las garantías al consumidor de la Australian Consumer Law y tus derechos bajo la ley chilena de protección de los derechos de los consumidores (Ley 19.496).
7. Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero a hello@viroen.cc para intentar solucionarlo. Cualquier disputa que no podamos resolver se decidirá mediante arbitraje ante un árbitro único, conforme al reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago (CAM Santiago). El arbitraje tendrá sede en Santiago de Chile, se realizará en línea y en idioma inglés.
Esto no se aplica cuando la ley de protección al consumidor del lugar donde vives te da derecho a presentar un reclamo ante tus propios tribunales. En ese caso, conservas ese derecho.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos los cambios en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” que aparece arriba. Si sigues usando el chat después de un cambio, se aplican los nuevos términos.
Consultas: hello@viroen.cc